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CASO DE SUCESSO: Central de Atendimento à Emergências |
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Problema: A descentralização do atendimento dos acidentes com os produtos da BR, principalmente no transporte, ocasionavam atraso nas providências e no atendimento aos envolvidos. Impacto negativo na imagem e risco de multas ambientais eram os maiores riscos.
Solução: A ZAP desenvolveu e implantou a Central de Atendimento e Apoio a Emergências. A Central funciona com técnicos especializados em regime de plantão 24 horas por dia e 7 dias por semana, com normas e padrões rígidos. A ZAP é a responsável pela operação da Central desde sua criação em Nov/2001.
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